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移动互联时代的积分模式

时间:2013-11-12 20:09来源: 作者: 点击:
积分忠诚度营销适合我们生活中各行各业。只要充分掌握移动互联技术,深刻理解本行业特点,相信随着移动互联的发展,积分营销手段必将渗透到各个行业,在行业营销中显现出其真正巨大威力。

移动互联时代的积分模式

近宝 发表于 2013-11-05 13:41     2 条评论

积分

积分概念,作为忠诚度营销工具近几年通过各个行业应用已经逐步被大众所熟悉。积分计划,简单说就是将客户的消费行为等各种客户信息进行数据管理,然后在此基础上供客户查询,消费使用积分等行为,用高积分的奖励刺激客户在该商户进行多次消费累积积分,并通过频繁消费熟悉了解该商户的优点,进行口碑营销等目的。

不同类型的行业分别根据本行业特点制定自己的积分会员计划,有成功实现突破提升业务的案例,也有虎头蛇尾逐渐退出的失败案例。仔细分析发现,拥有完整闭环线上客户管理系统的商家容易成功,如银行信用卡、网络商城、航空公司等行业均利用积分会员计划取得不错成绩,也已经成为其行业的必配模块。而实体行业的积分会员计划类型很多,但效果却差强人意。主要有以下几种模式:

1、预付费充值会员卡折扣模式。该模式在美容美发、等行业应用较多。其主要功能是给商户带来现金流,利用大折扣达到绑定客户目的,但同时由于入会门槛较高,资金法律风险等因素,并不能真正实现忠诚度营销的目的。反而还会由于推销人员的过度营销给客户造成负面效果。

2、派发免费会员卡模式。该模式在很多实体行业均有应用,但几无效果。该模式利用优惠券或小礼物的方式吸引客户登记个人信息领取会员卡,然后利用收集的信息进行短信群发等方式推送商户信息。而从客户角度来说,除了前期小优惠外,并不能真正提升对商户的忠诚度。由于入会几无门槛,后期没有相应的客户管理系统对接客户消费行为,从而失去会员管理的目的。即使商户投入管理系统,也无法真正把客户消费行为,客户查询入口等进行对接,商户操作及客户体验度均很差,且容易造成客户信息泄露等问题。

为什么积分忠诚度营销在实体行业如此艰难?究其原因,主要是积分营销是建立在数据基础上,而在实体行业中,无法将客户消费行为与线上的客户管理系统充分融合,也就是客户的数据必须在连接网线的电脑上才可以操作,所以导致线下实体行业商家和客户无法方便充分进行数据管理和查询,导致积分计划失败或效果甚微。

随着智能手机及其应用的普及发展,移动互联时代已经来临。人们可以摆脱网线和电线的束缚,充分享受移动互联带来的各种便利。同样,在积分忠诚度营销领域,也将随着移动互联的发展而产生突破性的应用革新。特别是实体线下商户,可以充分利用移动互联的优势突破原先积分计划的技术瓶颈,针对自身行业特点制定个性化的积分忠诚度计划。将原先线下消费数据利用移动互联实现线下实体体验,线上消费,方便的将消费数据直接导入客户管理数据系统。客户使用网络移动终端即可在任何地方(包括线下实体店)进行个人信息数据的查询、使用,实现线上线下互通,真正将客户会员积分体系运行起来。在此基础上,结合各个具体行业特点,开发相应的积分会员系统进行会员忠诚度营销。

餐饮行业建立独立的基于移动互联终端的点菜系统,将客户的预订、点菜、支付等功能从线下移植到线上系统,从而整合收集客户数据。客户通过自己移动终端查询、使用积分。商家可以根据自身情况及特点设置积分兑换产品,如礼品、菜品、折扣券、现金券等多种方式。

行业一直对会员营销极其重视,利用移动互联技术可以将技师预约、产品和服务项目的介绍及购买等各个环节移植于线上系统,通过客户收集客户消费数据进行更加具体细致的忠诚度营销。除了消费积分奖励,还可以针对服务中各个有利于商户自身销售及节约成本的细微环节予以积分奖励。使用积分的方式除了折扣之外,也可以设置技师奖励小费,优先安排技师,体验新项目等方面予以使用。

实体商场是受互联网电商冲击最大的行业,虽然拥有众多忠诚客户,但无法真正形成有效的会员忠诚度营销。随着移动互联时代的来临和针对电商的行政监管,将可以大大改变现状。实体商场完全可以利用移动互联技术将售卖产品移植线上展示、销售。进而在此数据基础上建立如网络商城的会员积分系统,不仅可以实现网络商城的基础折扣、兑换礼品等用途,更可以利用线下实体优势拓展积分使用渠道和方式。比如商城积分可以兑换商场咖啡厅的下午茶,乘坐免费交通工具等网络商城无法实现的功能。进而将商场的整体性和实体性优势利用积分计划予以系统体现。

积分忠诚度营销适合我们生活中各行各业,在此不一一表述。只要充分掌握移动互联技术,深刻理解本行业特点,相信随着移动互联的发展,积分营销手段必将渗透到各个行业,在行业营销中显现出其真正巨大威力。

品途网特约作者:近宝

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