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阿里暂停微信营销平台 回归微信服务本质

时间:2013-08-07 19:19来源:未知 作者:admin 点击:

阿里巴巴日前单方面做出一个艰难的决定,将暂停微信第三方应用推荐服务,此前阿里巴巴旗下淘宝诸多卖家,通过微信宣传自己店铺及商品。阿里巴巴方面表示,暂停微信服务是为了保障消费者的用户感受和控制交易风险。

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官方公告如下:

近期我们发现一些卖家利用微信营销应用骚扰用户,严重影响消费者的感受,甚至有一些卖家利用应用将整个交易过程引导出淘宝的安全支付体系,让消费者面临潜在的交易风险,因此,为了保障消费者的用户感受和控制交易风险,我们暂时停止了与微信相关的应用在服务市场的订购。同时,我们也看到,微信团队近期也出台了一些针对淘宝商品及淘宝卖家在微信上营销的限制措施,以此来保护微信用户的感受,这与我们保护用户体验及安全的诉求是一致的。

对此笔者率先发表了自己的观点,首先我感觉这个决定有点太过于草率,而且可能是中间有误会,其实之前聚划算还和在和笔者所在的皮皮精灵有合作微信项目,也看好微信方面的运营工作。如果是为了单单微博,那么有点说不过去,倒是微信方面是一直抵制虚假的淘宝广告,这点可能会让两者有摩擦。如果确实消息属实,那么很多淘宝的卖家都在通过微信做服务平台同时淘宝也已经完成微淘的内测工作,不少微信的运营者也对微淘表示了浓厚的兴趣,可能不排除拉人过去的情况。同时微博也确实需要加大和淘宝的结合力度,毕竟阿里是投资了微博,微信未来会对阿里的移动电商布局产生较大的影响。

其实根据深入了解,笔者了解到并不是阿里要完全屏蔽微信,而是只是暂停相关的微信营销应用在淘宝的服务市场的订阅,并没有封杀微信的API接口,对于微信访问淘宝的链接其实并没有计划终止,此次主要被影响的主要是微信淘宝客平台,之前淘宝一直有一个卖家开发卖家服务平台fuwu.taobao.com,允许第三方开发者,通过收费方式为卖家提供工具软件、网店服务和资讯教程等卖家增值服务。这里面的工具包括访问统计分析、营销分析、移动管理等多个第三方开发的软件,在微信迅速发展之后,也产生了一批帮卖家在微信做营销的平台比如“微信逛”和“口袋通”等微信营销应用帮卖家在微信上建立专属店铺或页面,用户浏览后可直接在微信内浏览商品并购买。

其实在此之前笔者也了解到,微信团队对于虚假的淘宝产品的推送也一直审查严格,封停了不少推送营销虚假广告的微信公众号,虽然阿里的解释是为了用户体验和安全,但是不难想象,随着微信5.0的即将推出,很可能会导致淘宝大卖家通过微信导出用户做二次官方直销的工作,这点是阿里所忌惮的。而且据扬子晚报爆料:微信5.0将推出刷条形码在线购物服务,用户只要刷一下商品的条形码,便可登录电子商务网站,实现在线购买。业内指出,此项服务的推出,实体店将面临客户被分流风险,线上线下竞争将日趋白热化。只要拿起手机,打开“扫一扫”功能,对着商品条形码一扫,立刻显示出该商品在一号店、京东商城、易迅网等电子商务网站网址,只要进入网站,便可在线购买。而这里的销售入口都是大型的B2C,并没有淘宝和天猫,那么就会直接导致线上的卖家销售后,通过微信条形码、二维码可以做二次直销转化,不用再次登陆淘宝网站订购,这点显然是阿里所不愿意看见的。所以阿里也在淘宝里面加入了支付宝扫一扫支付功能来抗击。

笔者在和电商微信爱好者方雨的交流中,都感觉现在商家对于微信盲目的当成营销推送工具,已经定位错误,背离了社会化CRM的本义,其实在微信上面搭建微信淘宝店铺,因为各方面的限制导致转化率并不高,微信内一次性成交的机率并不大,反倒是通过微信做好服务,抓住“好服务就是好营销”的理念,做好订阅用户的二次转化才是正途。其实做为淘宝商家来说,受此影响并不大,微信依然是他们最好的移动互联网服务平台,做好线上线下的整合推广,通过产品的口碑和服务引导潜在用户的口碑营销,才是王道。近来包括小米、OPPO等手机品牌都已经把微信成为其最核心的客服CRM管理平台,通过微信给用户提供全方位的服务,然后再引导到官方的微信商城,必然会有很好的收益。方雨则表示:淘宝应当把微信定位为部署移动战略的策略试水,把微信当作社会化CRM。淘宝卖家可以尝试搭建自己的微信商城,更好的拥抱移动电商浪潮。

淘宝和微博将会在近期发布新的合作模式,相信又会吸引不少电商的目光,笔者始终认为,双微战略的重要性,微博非常适合炒作和营销,特别是通过微博活动的引流,也适合把用户引导到微信上的二次转化,而微信更适合通过企业的自媒体运营,来做好用户的留存和转化。所以阿里暂停微信服务并不是电商噩梦的开始,反而让商家能够回归微信的本职,更好的为客户进行服务。

(责任编辑:jiva)
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